FAQ

お手伝いが必要ですか？

至急対応が必要な問題やご質問がございましたら、下のボタンをクリックして、カスタマーサービス担当者とライブチャットでご相談いただけます。

担当者が不在の場合は、メールをお送りください。24時間以内に折り返しご連絡いたします。

よくある質問

お届けまでの日数は、ご注文の商品や配送先によって多少異なる場合があります。

配送所要日数：

国内在庫あり：処理に24時間、配送に3～5営業日

カスタムオーダー：処理に24時間、製作に5～7営業日、配送に10～15営業日

はい、すべての商品は中身が分からないよう目立たない梱包で発送されます。箱には、中にドールが入っていることを示すような特定の表示やラベルは一切ございません。ご自宅での受け取りをご希望でない場合は、FedExやUPSの店舗へ配送し、ご都合の良い時にそちらで受け取っていただくことも可能です。

以下の支払い方法をご利用いただけます：Visa、American Express、Mastercard、PayPal。

お客様のお支払い情報と個人情報は常に安全に保護されています。Yelol​​yのウェブサイトはSSL暗号化されています。これにより、ウェブサーバーとブラウザ間でやり取りされるすべての情報はプライベートかつ安全に保たれます。

ブラウザのアドレスバーをダブルクリックしてみてください。左側に小さな鍵マークが表示されます。アドレスがhttpsで始まっていることにご注意ください（これはSSL暗号化を表しています）。

はい、当社のドールは安全にご使用いただけます。高品質なシリコン素材で作られており、安全性と無害性が確保されています。

製品そのものと写真に違いはありません。写真は実物を撮影したものです。

1. 気になるラブドールの商品ページにアクセスし、仕様をよくご確認ください。

2. お好みのオプションを選択したら、オプション選択エリアの下にある「カートに追加（ADD TO CART）」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートのページに、選択したオプション付きのドールが表示されます。

3. 次に「チェックアウトに進む（Proceed to Checkout）」をクリックし、受取人の氏名、電話番号、メールアドレス、配送先住所などの必要事項を入力してください。

4. 続くページで配送方法を確認し、「支払いへ進む（Continue to Payment）」をクリックして注文を確定させてください。

お支払いに問題が生じた場合は、お気軽に yelolyjp@gmail.com までご連絡ください。

配送先住所を「The UPS Store」の住所に設定し、その旨を備考欄にご記入ください。配送先住所に「UPS Access Point」や「UPS Store」と明記していただけると、手続きがスムーズになります。FedExの場合も同様です。

はい、すべて同じYL-7の胴体パーツを使用しています。異なるテーマでもこのフィギュアがいかに美しく、柔軟な表現力を持っているかをお見せするために、それぞれ異なるスタイルでコーディネートしました。
Yelol​​yプレジャードールは、その細部へのこだわりと耐久性が高く評価されており、長期的な満足感を求める方にとって価値ある投資と言えます。

はい、現在メキシコへの配送は可能ですが、対象となるのはカスタム製品のみであり、関税は発生しません。あいにく、在庫のある製品については、一時的にメキシコへの配送を承っておりません。

シリコン製セックスドールは表面に微細な穴がない（非多孔質）ため、汚れを吸収したり細菌が繁殖したりしにくく、お手入れが簡単です。

シリコン素材は低刺激性でアレルギー反応を起こしにくいため、敏感肌の方にも適しています。

リアルな質感を持ち、人間の肌に非常に近い感触です。そのため、本物のような触り心地で、全体的な使用感や満足度が高まります。

耐久性に優れており、長期間にわたって形状や品質を維持できるため、長く愛用できます。

TPE（熱可塑性エラストマー）は柔らかく安価ですが、それが唯一の利点と言えます。TPEは多孔質構造をしているため、お手入れが難しく、汚れがつきやすいのが難点です。また、時間の経過とともにボディ塗装が色あせやすく、耐熱性も低いという欠点があります。

補修用接着剤が必要です。yelolyjp@gmail.com までご連絡ください。

お荷物が届いていない場合は、遠慮なく配送業者にご連絡いただくとともに、直ちに当社までお知らせください。

注文処理

発送が完了次第、追跡番号をメールにてお知らせいたします。配送状況の更新が止まる、商品が紛失するといった問題が発生する可能性がありますので、商品が到着するまでは配送状況を随時ご確認ください。

配送状況の確認はこちらから行えます：
国際エクスプレス – http://17track.net
国際エクスプレス – FedEx: https://www.fedex.com
国際エクスプレス – UPS: https://www.ups.com

カスタムオーダーについては、製造が開始される前であれば変更が可能です。ただし、製造が開始された後の変更は承ることができません。在庫のある商品については、発送前であれば変更可能です。発送後の変更はできませんのでご注意ください。ご注文内容の変更をご希望の場合は、お早めに当店までご連絡ください。

返品または返金をご希望の場合は、カスタマーサービスチーム（yelolyjp@gmail.com）までご連絡いただき、手続きについてご確認ください。

ご注意：ご注文の商品が発送された後は、キャンセルできません。同様に、カスタムオーダーも製造開始後はキャンセルできません。

商品をお受け取り後、24時間以内にドールの状態をご確認いただくことをお勧めいたします。品質上の問題にお気づきの際は、速やかに当店までご連絡ください。また、お受け取り時に外装の状態を写真や動画で記録しておくことをお勧めします。

誠に恐れ入りますが、衛生および安全上の理由により、開封済みまたは使用済みの商品については、返品・交換を承ることができません。すべてのお客様に清潔で完全な状態の商品をお届けすることを最優先としております。万が一、ご注文内容に不備や問題があった場合に備え、開封時の様子を動画で撮影しておくことを強くお勧めいたします。